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GenAI e Analisi dei Dati stanno cambiando le strategie di Customer Experience delle aziende e i clienti si aspettano una relazione sempre più personalizzata. In quale direzione dirigere gli investimenti e come creare un'unica visione condivisa per comunicare in modo coerente in ogni momento e su ogni canale?
Le soluzioni sono sempre più integrate per permettere una gestione seamless dei processi, ma i cambiamenti organizzativi non sono sempre così semplici. Intanto gli indici di Customer Experience continuano a peggiorare. Si è alzata troppo l'asticella o l'approccio customer centrico fa fatica a pervadere le organizzazioni?
Cercheremo di dare risposta a queste domande, e a tutte quelle che vorrete farci, durante l'incontro con gli esperti in studio.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
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