Smartworking & Contact Center: si può fare!

La necessità di essere operativi durante il lockdown ha spinto la maggior parte dei contact center verso il lavoro da remoto e ora lo smartworking sta diventando un approccio organizzativo stabile, gradito agli operatori e funzionale per i Contact Center .
La remotizzazione di migliaia di postazioni di lavoro non è stata impresa semplice, ma ha consentito di non interrompere tutte le attività di relazione con il cliente che ogni giorno sono presidiate dai contact center.

In questo Ask&Meet con Marco Tommasucci di Comapp e Federico Bianchi di Smartworking srl vedremo:

  • Come rendere strutturale lo smartworking sperimentato durante il lockdown
  • Quali sono le caratteristiche di un progetto di smartworking
  • Quali sono le tecnologie abilitanti il lavoro da remoto nei contact center
  • I benefici in termini di riduzione costi e miglioramento efficienza
     

 



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