Più la tecnologia avanza, più gli strumenti a disposizione degli esperti dell’esperienza cliente diventano raffinati, più diventa evidente quanto sia discriminante la qualità della relazione che viene instaurata tra cliente e marchi.

Fiducia, gratitudine, reciprocità sono tutte emozioni e sentimenti che non possono mancare in una lunga relazione fedele. Non è un caso che in questo ambito si parla di engagement, che in inglese ha anche il significato di fidanzamento.

In questo speciale trovi gli interventi all'Ask&Meet dedicato all'argomento e le opinioni di alcune aziende che offrono la tecnologia necessaria a mettere a terra le strategie di fidelizzazione e personalizzarione, proponiamo anche alcuni articoli che approfondiscono il legame tra personalizzazione e fidelizzazione ed esplorano cosa sta cambiando con l’introduzione dell’intelligenza artificiale generativa.

Edizione aggiornata il 27 novembre 20224