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L’analisi vocale utilizza diversi strumenti come il riconoscimento vocale, il machine learning, l’analisi sentiment, le reti neurali e la comprensione del linguaggio naturale.

I vantaggi più significativi si ottengono nel miglioramento della relazione con il cliente, grazie a una comprensione più profonda delle sue esigenze, e nella maggiore efficienza del contact center, grazie al supporto che può offrire agli operatori. 

Ma l’analisi vocale offre la possibilità anche di migliorare la reputazione del brand e di identificare i lead più promettenti.

Nell’infografica trovi i sette principali vantaggi che puoi ottenere con l’analisi vocale.

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