Dove trovare i fondamentali della customer experience

Ci sono informazioni indispensabili per i responsabili della relazione con il cliente. Ma queste informazioni fondamentali non sono quelle facilmente accessibili.

Che tu sia un marketing manager, un sales manager o un responsabile del customer care sai che oggi non è molto semplice, in particolare in lingua italiana, trovare approfondimenti che dicano qualcosa di nuovo sulle tecnologie per interagire con i clienti.

Il tempo che perdi per valutare se il contenuto che hai trovato è quello che ti serve esaurisce tutto il tempo a disposizione per l'aggiornamento e l'acquisizione di informazioni necessarie al nuovo progetto in azienda.

CMI Customer Management Insights è nato 10 anni fa portando una rivista americana in Italia. Abbiamo raccolto le informazioni utili oltreoceano e le abbiamo rese disponibili ai responsabili delle aziende italiane.

Oggi, dopo molti anni durante i quali abbiamo affiancato all'attività editoriale l'organizzazione di CX2020, il più importante evento dedicato alla Customer Experience in Italia, facciamo ancora un passo.

In quest'ultimo anno abbiamo lavorato per produrre informazione accessibile, attenta al lettore, costantemente inserita in un contesto che la renda comprensibile senza dare nulla per scontato.

Scriviamo articoli che approfondiscono le tematiche della relazione con il cliente volendo rendere chiare questioni complesse.
La tecnologia, l'organizzazione, il business: saremmo superficiali se non andassimo a fondo di ciascuno di questi aspetti. Ma non basta.

Oggi, trovare informazioni organizzate che rendano accessibile il contesto utile a comprenderle è una vera sfida.

Serve un nuovo formato per l'informazione manageriale che permetta di spiegare in maniera esaustiva tutti gli aspetti rilevanti di un tema e allo stesso tempo sia facilmente consultabile e fruibile.

Un formato fisico e digitale, perché ciascuno raccoglie le informazioni che gli servono in modo diverso, a seconda del momento.

Per questo nascono i Fondamentali della Customer Experience. I volumi dei Fondamentali della Customer Experience non sono una rivista, non sono un libro, non sono un portale, non sono una piattaforma: sono tutte queste cose insieme.

Fisico e digitale, dicevamo:
    •    fisico perché ricevi i volumi sulla tua scrivania con le informazioni organizzate come un libro che potrai consultare secondo necessità.
    •    digitale perché hai accesso al volume digitale in un'area riservata online che permette una ricerca rapida delle informazioni che abbiamo strutturato per una fruizione ad hoc.

Cosa si trova dentro al volume fisico e digitale dei Fondamentali della Customer Experience:

• Ricerca per domande

Questa sezione è organizzata secondo le domande che si fa quotidianamente un responsabile della relazione con il cliente. Ogni domanda ha la sua risposta, dove trovi le informazioni che servono per passare alla domanda successiva e raggiungere il tuo obiettivo.

• Ricerca per glossario 

Trovi un termine che non conosci? Questa sezione è organizzata in ordine alfabetico e contiene l’elenco delle parole più utilizzate, con una definizione adeguata per chi ha le responsabilità relative all’esperienza del cliente.

• Ricerca per esempi

Vuoi capire come hanno fatto prima di te? In questa sezione trovi gli esempi di alcuni casi di applicazione all’interno di aziende di diversi settori, illustrati passaggio per passaggio.

• Ricerca per dati di mercato

I dati che emergono dalle ricerche delle fonti più autorevoli mostrano nuove sfide ai responsabili della relazione con il cliente. In questa sezione elenchiamo i principali dati di mercato e spieghiamo quali sono le possibilità di azione per intervenire su ciascuna sfida.

• Ricerca per funzionalità

Questa sezione è organizzata seguendo le funzionalità delle tecnologie per la relazione con il cliente ad oggi disponibili. Ogni funzionalità viene mostrata con la sua applicazione di business, per sapere tutto quello che è possibile fare.

• Ricerca per processi

Cambiare i processi della propria azienda non è semplice. In questa sezione trovi alcune proposte di processo da utilizzare per portare nella tua azienda le funzionalità delle tecnologie che ti permettono di migliorare la relazione con il cliente.

A questo punto ti starai chiedendo quali sono gli argomenti che vengono trattati in questi volumi dei Fondamentali della Customer Experience e qual è la frequenza di uscita.

Ogni mese approfondiremo un tema differente, inserendo in tutti i volumi dei Fondamentali della Customer Experience uno sguardo che contempli tutti i settori industriali e commerciali.

Si comincia con Omnicanalità, una necessità per tutte le aziende che vogliono essere facilmente trovate dai propri clienti, e si prosegue con questi argomenti:

• Voce del Cliente

• Dati & Analytics

• Knowledge Management

• CRM & Customer Data Platform

• Automazione

• Self Care

• E-Commerce Experience

• Intelligenza Artificiale per i responsabili di business

• Catalogo delle Tecnologie

In un anno riceverai tutti i volumi dei Fondamentali della Customer Experience che coprono le aree della relazione con il cliente dove c’è maggiore innovazione, accedendo a tutte le informazioni che ti servono per la gestione quotidiana del tuo ruolo in azienda.

Nel corso dell'anno, i volumi in formato digitale verranno costantemente aggiornati e le nuove informazioni verranno integrate nei volumi fisici che usciranno successivamente. In questo modo, con un unico abbonamento, avrai accesso a tutto ciò che ti serve sapere per portare all'interno della tua azienda progetti di innovazione nella customer experience.