OMNICANALITÀ E REPERIBILITÀ

Orchestrare tutte le interazioni su tutti i canali, senza lacune informative e valorizzando ogni singola comunicazione, è possibile adottando un approccio omnichannel.

In questo modo ogni persona interna o esterna all’azienda può vivere un’esperienza di relazione unica e coerente, che non genera frustrazioni o perdite di tempo.

Rendere la tua azienda accessibile al cliente lo porta a sceglierti ogni giorno. Adattarsi alla sua esigenza di contatto in maniera coerente, eviterà che gli sembri di avere a che fare con realtà diverse. Tenere insieme questi due principi è l'obiettivo che ottiene con una strategia omnicanale.

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LIVE: Omnicanalità e iper-personalizzazione: il prossimo futuro

ARTICOLO: Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

GRAFICA: Il futuro dell'omnicanalità

PAPER: Self-care: gli strumenti per una CX ottimale

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