Dialogare con il cliente significa essere in grado di ascoltarlo e comprenderlo in modo continuo e completo, cogliendo – durante l’intero ciclo di vita – anche il sentiment, le opinioni e i messaggi impliciti nel suo comportamento.
Ciò che puoi ottenere dall'ascolto della voce del cliente: comprensione delle sue vere esigenze, insights su come innovare la tua azienda e capacità di riconoscere topic ricorrenti. Così i clienti ti guideranno verso la loro soddisfazione.
Per riuscirci, servono feedback intelligenti, interaction analytics, integrazioni con sistemi di apprendimento automatico capaci di suggerire le next best actions in tempo reale.
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