Oltre alla gestione corretta e trasparente delle informazioni personali condivise, c’è un requisito da soddisfare per non deludere (e perdere) i clienti che accettano di condividere con l’azienda i loro dati: utilizzarli per soddisfare i loro bisogni reali.
Le aziende devono organizzarli e interpretarli in modo tale da far emergere da essi l’intera storia del cliente, i suoi bisogni e degli insights azionabili per tradurre in realtà il miglioramento continuo della sua esperienza.
Anche la tua azienda può rendere i dati utilizzabili da tutti, con una visualizzazione facile, intuitiva e accessibile, che indichi chiaramente la direzione da intraprendere ad ogni team.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
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