TUTTO SULLA CUSTOMER EXPERIENCE

Qui ti guidiamo alla scoperta di come essere efficace nello sviluppo dell'esperienza e della relazione con il tuo cliente nei prossimi mesi.

Se sai già cosa stai cercando, qui trovi un collegamento veloce ad ogni argomento che stiamo trattando.

Puoi anche richiedere di approfondire ciascuno di questi argomenti in un incontro dedicato alla tua azienda, a settembre, con lo staff di CMI o con gli esperti che sono intervenuti.

Altrimenti, prosegui per leggere il dettaglio dei benefici che puoi avere sviluppando la customer experience nella tua azienda.

Ridurre il tasso di abbandono dei clienti

I clienti sono pronti a lasciarti se li deludi, ma anche a dirti che cosa vogliono dalla tua azienda per restare fedeli. Basta chiederglielo nel modo giusto.
Puoi prendere decisioni più consapevoli e basate sulle reali esigenze dei clienti utilizzando tecnologie che estraggono informazioni significative.
Questi insights emergono dall’ascolto del punto di vista che i clienti esprimono, direttamente o indirettamente, sui canali aziendali o sui canali ancora non presidiati.

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Aumentare la capacità di soddisfare i clienti

Dalla richiesta del cliente alla sua soddisfazione: quando i punti di contatto si moltiplicano diventa più difficile fare arrivare la voce del cliente alla persona giusta e permettere a chiunque in azienda di intervenire efficacemente.

La tecnologia offre un valido supporto rendendo accessibili, condivisibili e azionabili sia tutti i dati relativi al profilo del cliente, comprese le sue attività precedenti, sia tutte le informazioni per gestire le richieste e rendere pienamente soddisfatto il cliente.
Tramite una persona o tramite un'automazione, il tuo cliente riceverà un supporto corretto e coerente.

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Personalizzare l’esperienza di ogni singolo cliente

I clienti vogliono sempre sentirsi speciali, riconosciuti nei loro bisogni specifici, e prediligono le aziende capaci di confezionare per loro l’esperienza perfetta.
Grazie alla gestione intelligente dei dati, alla possibilità di automatizzare processi su ogni canale e alla disponibilità in tempo reale del profilo del cliente, puoi personalizzare ogni singola esperienza, anche con grandi numeri di clienti e interazioni da gestire.

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Aumentare la reperibilità mantenendo efficacia e autenticità

Fatti trovare dai clienti sui canali che loro già utilizzano e preferiscono”: lo sforzo che molte aziende stanno facendo per essere presenti su tutti i canali di contatto disponibili rischia di rendere meno efficace l’interazione con l’azienda o di far percepire una relazione più distaccata e frammentata.
Il cliente si relaziona con la tua azienda aspettandosi la coerenza che trova quando incontra un'unica persona. Ogni componente del tuo team interagisce con tantissimi clienti con esigenze diverse su canali differenti, e così avviene per i sistemi automatici.
La schermata di cliente e azienda non può essere la stessa: alla tua azienda serve un unico punto di accesso connesso con tutti i canali che garantisca la disponibilità del profilo e di tutti i dati necessari per essere efficaci e autentici.

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Sviluppare le capacità predittive dell’azienda

La combinazione di dati, intelligenza artificiale e apprendimento automatico apre le porte alla possibilità di prevedere trend e preferenze prima che questi si manifestino esplicitamente sul mercato e prima che i clienti stessi ne siano pienamente consapevoli. Bisogna aver un buon programma di ascolto della voce del cliente e la capacità di cogliere e interpretare i segnali: in questo modo è possibile anticipare e sviluppare le nuove tendenze.

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Ascoltare il cliente

Ascoltare la voce del cliente è un hot topic, ma spesso l’ascolto del cliente e la pianificazione strategica delle azioni di business corrono su binari paralleli, malgrado i dati a disposizione siano numerosi e utili per pianificare sempre meglio i processi aziendali. Riuscire a sintonizzare clienti e brand, metterli davvero in dialogo, è l'obiettivo che puoi raggiungere grazie a tecnologie che trasformano i feedback in indicazioni utili per il business.

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Utilizzare i dati e profilare i clienti

I dati sono la principale fonte di valore per le aziende: una moneta di scambio riconosciuta dai clienti, che li utilizzano con sempre maggior consapevolezza per ottenere ciò che desiderano in termini di personalizzazione e di qualità dell’esperienza, dei prodotti e dei servizi che le aziende offrono loro. 

Questo nuovo petrolio rischia di essere disperso, maneggiato senza la dovuta cautela o lasciato in giacenza senza essere raffinato e utilizzato in alcun modo, con un danno serio per le relazioni tra azienda e clienti e per la customer loyalty.

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Automatizzare i processi

Le tecnologie intelligenti sono un alleato per aumentare la soddisfazione del cliente grazie alla possibilità di automatizzare le azioni più semplici.
La capacità della tua azienda di rispondere più efficacemente passa dall'impiego strategico del diverso valore aggiunto che macchine e persone possono rispettivamente portare, quando si tratta di risolvere questioni rapidamente o con maggior cura.

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