Top Management Meeting

Il mondo dell'energia sta cambiando profondamente. L'accelerazione sulla transizione verso le energie rinnovabili, il nuovo quadro regolatorio e la digitalizzazione impongono al mondo della distribuzione una revisione del prodotto, dei processi e della relazione con i clienti. La pandemia ha cambiato profondamente i pattern di consumo, le case stanno cambiando diventano sempre più intelligenti e si trasformano in luoghi di produzione. In questo senso le utility devono entrare in un dialogo permanente con il mercato utilizzando omnicanalità, profilazione del cliente e analisi dei dati.

Nuovi scenari organizzativi
Engagement Economy e strategie digitali  – Federico Della Bella – Politecnico di Milano
Cloud per le Utilities–  Simone Olivo – Trilance

La nuova relazione con i clienti
Il ruolo della Customer Experience nelle utility –  Gian Carlo Mocci –  AICEX Associazione Italiana Customer Experience
La Customer Valorization –  Matteo De Carli – Trilance
A Data-Driven Utility – Lucio Machetti  –  Trilance

Vision & execution: asset ed investimenti negli scenari futuri
Alberto Biancardi – Gestore dei Servizi Energetici GSE
Carlo Alberto Carnevale Maffè – Università Bocconi



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