Il futuro del customer service

Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolta minimizzazioni del suo ruolo all’interno dei piani strategici aziendali, che in alcuni casi ne hanno ridotto e limitato le potenzialità e l’evoluzione.

Secondo molti, il 2020 è stato l’anno del grande risveglio: messe di fronte all’emergenza e alla necessità di farsi trovare sempre accanto ai clienti, nonostante tutto, le imprese hanno potuto infine toccare con mano cosa voglia dire poter contare su un servizio clienti efficiente e in grado di rispondere a qualsiasi tempesta perfetta.

Se la storia insegna, nel 2021 andranno affinati ancor di più alcuni aspetti cruciali per l’assistenza e il miglioramento delle interazioni con i clienti, partendo da empatiatecnologia e persone.

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