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Mettere il cliente al centro implica investire in una strategia di Voice of the Customer (VoC) che permetta di innescare un processo di miglioramento continuo, grazie ai feedback e agli insights azionabili, con un un impatto positivo diretto su revenue, retention e reputation.
Ogni strategia VoC che si rispetti poggia su 3 pilastri: ascolto, analisi e azione. Nella fase di ascolto si raccolgono dati, informazioni, feedback dalla propria Customer Base e dal proprio target di riferimento. In quella di analisi si estraggono gli insights significativi e si identificano le azioni di miglioramento. Infine si passa all’azione dando un seguito concreto ai feedback ricevuti.
Durante l’incontro online con gli esperti della Community CMI entreremo nel dettaglio del metodo e delle tecnologie che supportano una strategia VoC.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
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